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1月13日，安徽网友章女士（假名）告诉记者，他们一滑25东说念主本策动去泰国清迈旅游，于1月7日通过安徽某旅行社进取海春秋旅行社南宁分公司支付了5万元的大部分机票用度，动身本事为2月27日。付款后第二天，出于安全方面谈判，这25名游客决定取消行程并提倡退款央求，但被拒绝，情理是付款前已明确奉告“临时团队票不退不改签”。对此，章女士觉得，“不退款是他们航空公司我方里面礼貌，我觉得属于霸王要求。”旅行社责任主说念主员则默示，临时团队票有其相当性，原来就明确奉告了“不退不改签”。

章女士默示，她和一又友们一共25东说念主，策动本年2月前去泰国清迈游玩。他们购买了春秋航空2月27日动身的机票（3月4日返程），每东说念主2300元，于1月7日通过微信转账的表情，将5万元的大部分机票用度转给了安徽某旅行社责任主说念主员王先生，后者将钱转给了上海春秋旅行社南宁分公司。王先生发给他们的航班信息知道，动身航班为9C 8511，2月27日下昼，从浦东机场动身飞往清迈；回程航班为9C 8512，3月4日从清迈飞往浦东。

付款后第二天（1月8日），出于安全方面谈判，章女士和一又友们磋议后决定取消行程，章女士接洽上旅行社责任主说念主员，但愿能退还机票的用度，但被拒绝。“咱们觉得航空公司应该要有相当搪塞决议，而且不退款是他们航空公司我方里面礼貌，我觉得属于霸王要求。”章女士默示，天然全额付款了，但航空公司并未统计身份证号码等个东说念主信息。不外她发来的截图知道，别称旅行社责任主说念主员陈先生曾通过微信给她发去音问，称“临时团队票不退不改签”。

旅行社责任主说念主员给章女士发去的图片知道“临时团队票不退不改签”。受访者供图

13日，记者查询春秋航空官网发现，在第八章“客票变更”和第九章“退票”的关联礼貌中，关于团体搭客的客票变更和退票要求，注明了“请接洽原出票渠说念办理。”但章女士默示，现时安徽某旅行社和春秋旅行社均不肯意全额退款，默示只可退还每东说念主200多元的用度。

随后，记者接洽上帮章女士等东说念主订票的安徽某旅行社责任主说念主员王先生。王先生默示：“那时再三和她（章女士）证据了出行的本事，因为咱们对接的航司是春秋，他们要求款到才调留位，是以必须要付款。付完款在央求票的本事，就给她讲过了，临时团队票在未出票之前不错换东说念主，但不退不改签，这亦然航司的礼貌。接洽东南亚旅游的事情，现时各大航司齐莫得出台相应战术，如若出了相应战术不错免费退，咱们亦然会退的。”

王先生默示：“具体退款情况也和航司礼貌接洽，春秋的用度要低廉极少，然则礼貌就不不异。比如机票付款的本事需要全款，其他航司可能是20%、50%，但这极少咱们在对接时也明确奉告过。当今春秋航空告诉咱们，不错免费退2个东说念主的用度，其余的每东说念主只可退200多元。他们这种情况不属于不能抗力，仅仅他们相比惦念云尔。咱们也说得绝顶领悟，旅行团会有专科领队跟随，也会寻找当地旅行社招待，也有导游，是相比安全的。”

章女士付款截图知道，收款方为上海春秋旅行社南宁分公司。随后，记者接洽上南宁分公司的责任主说念主员。关联责任主说念主员先容：“不是说不能以退票，不错退，每东说念主能退260元，但他们不采纳。他们不去泰国，不是火山、地震、交往这么的不能抗力，而是他们个东说念主原因。临时团队票不退不改的礼貌，是一直齐有的，而且订票之前亦然给他们讲过的。”

记者接洽上春秋航空。别称责任主说念主员默示，票务的处置主要如故看合同礼貌。现时看来章女士等东说念主是通过春秋旅行社订的机票，而旅行社和航空公司是两个法东说念主，春秋旅游依然获悉此事，已请南宁分公司开展看望责任。

对游客和旅行社、航空公司退票出现纠纷一事，盛名刑事申辩讼师、河南泽槿讼师事务所主任付建默示，浮滥者应先与航空公司协商，合理抒发诉求，要求部分退款不详进行改签。也可要求消协介入进行调解。浮滥者在购票时应当仔细阅读合同要求，明确我方的权益与义务。

此外，重庆市律协刑民交叉专科委员会委员、重庆志和智讼师事务所高档结伴东说念目的公典默示：“是否退款要看两边的公约。如若他们莫得签合同，但两边之前均招供这个票不退不改，执行上也终赫然一个合同关系。章女士需要盲从这个合同的商定。如若章女士提倡的情理不属于不能抗力，她要求全额退款的目的可能无法取得复旧。”

源流：上游新闻